Service, Produkt oder Ressource - was macht den Unterschied?
Jeder von uns kennt die Begriffe Service, Service Option, Produkt und Ressource. Aber genau deswegen besteht auch gerade die Gefahr, dass sie in der beruflichen Praxis häufig unterschiedlich gedeutet werden. Im ITIL® Rahmenwerk werden sie klar unterschieden und das ist für das künftige Verständnis von professionellen Serviceangeboten von erheblicher Bedeutung.
Hier die detaillierte Erklärung:
Service
Ein Service ist ein Mittel, um einem Konsumenten Wertschöpfung zu ermöglichen, in dem die gewünschten Ergebnisse erleichtert werden, ohne dass der Konsument die spezifischen Kosten und Risiken übernehmen muss.
Es handelt sich also um ein immaterielles Angebot, das Kunden einen spezifischen Nutzen oder Wert liefert. Im ITIL-Kontext entsteht dieser Wert durch die Kombination von Ressourcen und Fähigkeiten, den sog. Capabilities.
Ein besonders typisches Merkmal eines Service ist, dass er sich auf die Erleichterung von Ergebnissen für den Konsumenten konzentriert.
Service Option
Eine Service Option ist eine mögliche Variation oder Erweiterung eines Serviceangebots. Sie ermöglicht es, einen Service an spezifische Bedürfnisse oder Präferenzen von Konsumenten anzupassen.
und wo liegt jetzt der eigentliche Unterschied zwischen einem Service und einem Produkt?
Ressource
Eine Ressource ist ein Mittel, das zur Wertschöpfung beiträgt. Ressourcen können verschiedene Formen annehmen, wie z. B. Personal, Informationen, Anwendungen, Infrastruktur, Prozesse oder finanzielle Mittel. Im Gegensatz zu einem Produkt oder Service ist eine Ressource für sich allein genommen noch nicht auf einem bestimmten Wert oder Zweck ausgerichtet.
