Wählen Sie den passenden Plan für Ihre Bedürfnisse – transparent, flexibel und auf Erfolg ausgerichtet.
Das ITIL® Product Student Kit bietet Ihnen alles, was Sie für Ihre Prüfungsvorbereitung benötigen:
2,5-tägiges Seminar, perfekt strukturiert mit Fokus auf praxisnahe Inhalte und Vertiefung von prüfungsrelevanten Themen.
Die Teilnehmenden entwickeln im Seminar ein konkretes Verständnis dafür, wie IT‑Services konsequent als Produkte gesteuert werden. Sie erarbeiten eine klare Productvision, strukturieren Wertströme, erstellen erste Roadmaps und lernen, wie sie Anforderungen, Nutzen und Prioritäten aus geschäftlicher Sicht steuern. Am Ende verfügen sie über sofort einsetzbare Ansätze und Arbeitsergebnisse, um ihre Services gezielt produktorientiert weiterzuentwickeln und besser am Kundennutzen auszurichten.
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Ihre IT‑Services gezielt als Produkte zu steuern und konsequent am Kundennutzen auszurichten. Sie können Prioritäten klar festlegen, Anforderungen strukturiert bewerten und die Weiterentwicklung Ihrer Services entlang einer klaren Produktstrategie planen und umsetzen.
Der Nutzen des Seminars liegt darin, dass IT‑Services klarer gesteuert und konsequent am tatsächlichen Bedarf des eigentlichen Geschäfts ausgerichtet werden können. Entscheidungen werden nachvollziehbarer, Prioritäten transparenter und Ressourcen gezielter eingesetzt. Dadurch lassen sich Fehlentwicklungen vermeiden und die Weiterentwicklung von Services wird deutlich wirksamer. Insgesamt führt dies zu besseren Ergebnissen, höherer Zufriedenheit bei Kunden und Fachbereichen sowie zu einer spürbar effizienteren Organisation.
Entscheidungen werden transparenter und nachvollziehbarer getroffen, da der Fokus konsequent auf dem tatsächlichen Nutzen liegt.
Zeit, Budget und Kapazitäten werden dort eingesetzt, wo sie den größten Mehrwert erzeugen.
Durch die klare Ausrichtung am Bedarf werden unnötige oder wenig wirksame Maßnahmen reduziert.
Kunden und Fachbereiche profitieren von passgenaueren Services und einer insgesamt besseren Zusammenarbeit.
Sie haben das Seminar abgeschlossen und können sich jederzeit mit unserer Hilfe auf die Prüfung vorbereiten.
Mit unserer Termingarantie sind alle Seminartermine verbindlich – für eine sichere und planbare Weiterbildung.
Alle Seminarunterlagen und Übungsaufgaben digital mit kostenlosen Updates.
| Terminauswahl | Termingarantie | Seminar | Ort | Preis | Student Kit | Jetzt Buchen |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 21.09. - 23.09.2026 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 21.10. - 23.10.2026 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 23.11. - 25.11.2026 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 27.01. - 29.01.2027 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 22.02. - 24.02.2027 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 07.04. - 09.04.2027 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 10.05. - 12.05.2027 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 16.06. - 18.06.2027 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 19.07. - 21.07.2027 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 25.08. - 27.08.2027 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 20.09. - 22.09.2027 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 20.10. - 22.10.2027 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 22.11. - 24.11.2027 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 15.12. - 17.12.2027 | ITIL 5 Product | Online | 1.690,00 € | 535,00 € |
Dieses Seminar bieten wir auch als **maßgeschneidertes Inhouse- bzw. Firmenseminar** für geschlossene Benutzergruppen an. Ablauf und Zeitplan können individuell so gestaltet werden, dass sie optimal in den Arbeitsalltag passen.Das Seminar kann entweder als **klassisches Präsenztraining** direkt bei Ihnen vor Ort oder als interaktives **virtuelles Live-Training** durchgeführt werden.
Das Seminar vermittelt, wie moderne digitale Produkte und Services ganzheitlich über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg erfolgreich gesteuert werden. Die Teilnehmenden lernen, wie sie mithilfe der acht Management-Aktivitäten der ITIL-Wertschöpfungskette Kundenbedürfnisse mit der Unternehmensstrategie in Einklang bringen und so messbaren Mehrwert schaffen. Zudem wird praxisnah gezeigt, wie sich moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz sowie agile Methoden nahtlos in das tägliche Produktmanagement integrieren lassen.
Dieser integrierte Lebenszyklus unterteilt das Management von digitalen Produkten in acht zentrale Phasen, von der Entdeckung über die Entwicklung bis zum Support. Dadurch wird eine ganzheitliche Steuerung über die gesamte Lebensdauer der Produkte und Services sichergestellt.
Wertströme beschreiben den tatsächlichen, funktionsübergreifenden Arbeitsfluss zur Wertschöpfung in einer Organisation. Die passenden Betriebsmodelle helfen dabei, Verantwortlichkeiten über diese Phasen hinweg klar zu verteilen und isolierte Arbeitsprozesse zu vermeiden.
Bei diesem Ansatz stehen die konkreten Bedürfnisse, Fähigkeiten und Einschränkungen der menschlichen Nutzer im Mittelpunkt der gesamten Produktgestaltung. Durch frühes Testen von Prototypen und Feedbackschleifen wird effektiv vermieden, dass Produkte am eigentlichen Markt vorbei entwickelt werden.
Das Seminar zeigt praxisnah auf, wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung unterstützend in allen Phasen des Produktlebenszyklus eingesetzt werden können. Gleichzeitig ist eine starke Governance essenziell, um Risiken zu managen und sicherzustellen, dass die finale Kontrolle stets beim Menschen verbleibt.
ITIL liefert den robusten strukturellen Rahmen, der ideal durch DevOps-Methoden für kontinuierliche Bereitstellung und PRINCE2 für komplexes Projektmanagement ergänzt wird. Diese bewusste Kombination der Frameworks stellt sicher, dass strategische Veränderungen und der tägliche Betrieb optimal aufeinander abgestimmt sind.
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, lassen Sie es uns gerne wissen.
Es ist ein Rahmenwerk für das ganzheitliche Management von digitalen Produkten und Services im digitalen Zeitalter. Es vereint bewährte ITIL-Prinzipien mit praxisnahen Leitfäden und ist für Organisationen jeder Größe und Branche konzipiert
Produkte stellen technologische Fähigkeiten (Capabilities) bereit. Services nutzen diese Fähigkeiten, um gemeinsam mit dem Konsumenten Wert zu schaffen (Value Co-creation), ohne dass dieser die spezifischen Kosten und Risiken selbst verwalten muss
Der integrierte Lebenszyklus besteht aus acht zentralen Management-Aktivitäten: Entdecken (Discover), Entwerfen (Design), Beschaffen (Acquire), Bauen (Build), Überführen (Transition), Betreiben (Operate), Bereitstellen (Deliver) und Unterstützen (Support)
Wertströme sind die tatsächliche, funktionsübergreifende Abfolge von Aktivitäten, die eine Organisation ausführt, um Wert zu schöpfen. Sie sind kein starrer Plan, sondern verbinden die acht Phasen des Lebenszyklus je nach Kontext flexibel miteinander
Das Framework ist essenziell für jede produktbezogene Rolle im gesamten Unternehmen. Es richtet sich an alle Organisationen und Personen, die das Ziel haben, exzellente digitale Produkte zu entwickeln und zu steuern
DPSM ist der neue Kernbegriff von ITIL® 5. Er erweitert das klassische ITSM, indem er anerkennt, dass moderne Wertschöpfung fast immer auf digitalen Produkten basiert. Ein digitales Produkt wird definiert als eine Kombination aus organisatorischen Ressourcen, die auf digitaler Technologie basieren und darauf ausgelegt sind, Konsumenten einen Wert zu bieten. DPSM integriert Produktmanagement (Erstellung) und Service Management (Bereitstellung/Support) in einen einheitlichen Ansatz.
Das ITIL-Produkt- und Service-Lebenszyklusmodell ist eine detailliertere Darstellung der Wertschöpfungskette. Es umfasst acht Aktivitäten, die den Weg eines digitalen Produkts beschreiben:
1. Discover (Entdecken von Bedürfnissen)
2. Design (Entwerfen der Lösung)
3. Acquire (Beschaffen von Ressourcen)
4. Build (Erstellen des Produkts)
5. Transition (Übergang in den Betrieb)
6. Operate (Betreiben der Lösung)
7. Deliver (Bereitstellen des Services)
8. Support (Unterstützung der Nutzer)
Dieses Modell hilft, die Lücke zwischen agiler Produktentwicklung und stabilem Servicebetrieb zu schließen.
Die reguläre Prüfungsdauer beträgt 90 Minuten (Kandidaten in einer Fremdsprache erhalten 113 Minuten). Da es sich um eine „Open Book“-Prüfung handelt, ist ausschließlich das offizielle ITIL® Product (Version 5) Official Book (inklusive eigener Notizen) als Hilfsmittel zugelassen
Die Prüfung umfasst 40 Multiple-Choice-Fragen, von denen jede exakt einen Punkt wert ist. Um zu bestehen, müssen 28 Fragen (70 %) korrekt beantwortet werden
Das ICR-Szenario ist eine fiktive Autovermietung, die als Fallstudie im Training und in der Prüfung verwendet wird
Ein spezifisches Fallbeispiel ist dabei „ICR’s Unified Mobile App: A Product Lifecycle Journey“, welches hilft, die ITIL-Konzepte auf reale Situationen anzuwenden
ITIL Product ist so konzipiert, dass es sich nahtlos mit anderen Frameworks ergänzt. Während ITIL den End-to-End-Rahmen liefert, verbessern DevOps und PRINCE2 die Auslieferung über den Lebenszyklus hinweg, indem sie spezifische Methoden für Automatisierung, kontinuierliche Softwarebereitstellung oder strukturiertes Projektmanagement beisteuern
KI und Automatisierung werden aktiv behandelt, um Methoden und Werkzeuge im Produktmanagement zu verbessern. Das Framework nutzt das ITIL AI Capability Model, um zu veranschaulichen, wie der Einsatz von KI die Arbeit in allen Phasen des Lebenszyklus gezielt unterstützen kann
## Prüfungsdauer: Die reguläre Prüfungszeit beträgt 90 Minuten. Kandidaten, die die Prüfung in einer Sprache ablegen, die nicht ihre Mutter- oder Arbeitssprache ist, erhalten einen Zeitzuschlag von 25 %, was einer Gesamtdauer von 113 Minuten entspricht.
## Format („Open Book“): Es handelt sich um eine Prüfung mit offenen Unterlagen. Als Hilfsmittel sind ausschließlich das ITIL® Product (Version 5) Official Book (eigene Notizen im Buch sind gestattet) sowie das Szenario-Heft zugelassen.
## Fragenanzahl und Punkte: Die Prüfung umfasst 40 Multiple-Choice-Fragen (Objective Test Questions), wobei jede Frage genau einen Punkt wert ist. Es gibt keine Minuspunkte für falsch beantwortete Fragen.
## Bestehensgrenze (Pass Mark): Um die Prüfung erfolgreich abzuschließen, müssen 28 Fragen (70 %) korrekt beantwortet werden.
## Fragentypen: Zu jeder Frage gibt es vier Antwortmöglichkeiten, von denen in der Regel genau eine richtig ist. Mögliche Frageformate sind Standardfragen, Fragen mit fehlendem Wort, Listenfragen (hier müssen genau zwei richtige Aussagen ausgewählt werden) und in Ausnahmefällen negativ formulierte Fragen.
## Szenario-Bezug: Die Prüfung greift auf das „ITIL Car Rental (ICR) Scenario“ zurück, spezifisch auf die Fallstudie „ICR’s Unified Mobile App: A Product Lifecycle Journey“, um zusätzlichen Kontext für die Beantwortung zu liefern.
## Schwierigkeitsgrad (Bloom’s Level): Die Prüfung besteht zu 65 % aus Fragen des Levels 2 (Verstehen von Konzepten) und zu 35 % aus Fragen des Levels 3 (Anwenden von Konzepten in einer konkreten, realen Situation).
## Grundlagen digitaler Produkte und Services
Zu Beginn wird geklärt, was digitale Produkte und Services überhaupt ausmacht und wie sie für Kunden und Unternehmen einen konkreten Wert (Value) schaffen. Es geht darum, wegzukommen vom reinen IT-Betrieb, hin zu einem echten Produktfokus.
## Der ITIL Produkt- und Service-Lebenszyklus (Das Herzstück)
Der größte Teil des Seminars widmet sich den acht zentralen Phasen (Aktivitäten), die ein Produkt durchläuft. Du lernst für jede Phase die Ziele, Schritte und Erfolgsfaktoren kennen:
Discover (Entdecken): Herausfinden, was gebraucht wird, Visionen festlegen und Ideen sammeln.
Design (Entwerfen): Lösungen skizzieren und das Produkt so gestalten, dass es die erkannten Bedürfnisse erfüllt.
Acquire (Beschaffen):** Die nötigen Ressourcen besorgen – das können neue Technologien, neue Mitarbeiter oder auch externe Dienstleister sein.
Build (Bauen): Das eigentliche Entwickeln, Programmieren und Testen des Produkts.
Transition (Überführen): Das fertige Produkt sicher und reibungslos in den Live-Betrieb (die echte Welt) bringen.
Operate (Betreiben): Den stabilen und sicheren Alltagbetrieb der Produkte und Systeme aufrechterhalten.
Deliver (Bereitstellen): Den eigentlichen Service für den Endnutzer erbringen und für ein gutes Kundenerlebnis sorgen.
Support (Unterstützen): Schnelle Hilfe leisten, wenn etwas schiefgeht, Störungen beheben und aus Fehlern lernen.
## Ganzheitliches Management und moderne Integrationen
Zum Schluss geht es darum, wie man dieses ganze System steuert, ohne dass Chaos ausbricht:
End-to-End Management: Wie man Verantwortlichkeiten im Team verteilt (Betriebsmodelle) und sog. „Wertströme“ (Value Streams) nutzt, um alle Phasen nahtlos miteinander zu verknüpfen.
Moderne Trends und andere Methoden: Ein sehr wichtiger Aspekt ist die Integration von **Künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung** zur Verbesserung der Arbeitsprozesse. Zudem wird erklärt, wie ITIL ideal mit anderen bekannten Arbeitsweisen wie **DevOps** (für schnelle, kontinuierliche Softwareentwicklung) und **PRINCE2** (für strukturiertes Projektmanagement) kombiniert wird.
## Kurz zusammengefasst: Du lernst, wie man digitale Produkte nicht nur baut, sondern sie als großes Ganzes steuert – von der Planung über den Betrieb und Support bis hin zur Nutzung von KI und agilen Methoden.
## Für alle Organisationen: Es richtet sich an Unternehmen und Behörden **jeder Größe und Branche**, ganz egal, ob sie im privaten oder öffentlichen Sektor tätig sind. Grundsätzlich ist es für alle gedacht, die das Ziel haben, exzellente digitale Produkte zu erschaffen.
## Für alle produktbezogenen Rollen: ITIL ist schon lange nicht mehr nur ein reines „IT-Thema“. Die neue Version ist heute essenziell für **jeden**, der im Unternehmen in irgendeiner Form mit digitalen Produkten und Services zu tun hat.
## Für das gesamte, funktionsübergreifende Team: Ganz konkret profitieren alle Personen davon, die gemeinsam an einem Produkt arbeiten.
Dazu gehören beispielsweise:
## Warum so eine breite Zielgruppe? Das Hauptziel von ITIL Product ist es, eine **gemeinsame Sprache** für all diese verschiedenen Teams und Abteilungen zu schaffen. Wenn Entwickler, Produktmanager und der Kundenservice dieselben Begriffe und Konzepte verwenden, funktioniert die Zusammenarbeit viel reibungsloser. So werden Missverständnisse vermieden und die Kunden erhalten letztendlich ein besseres Produkterlebnis.
## Kurz gesagt: Die Zielgruppe umfasst **jeden**, der daran beteiligt ist, ein digitales Produkt von der ersten Idee bis zur täglichen Nutzung beim Kunden erfolgreich zu machen.
