Wählen Sie den passenden Plan für Ihre Bedürfnisse – transparent, flexibel und auf Erfolg ausgerichtet.
Das ITIL® Transformation Student Kit bietet Ihnen alles, was Sie für Ihre Prüfungsvorbereitung benötigen:
2,5-tägiges Seminar, perfekt strukturiert mit Fokus auf praxisnahe Inhalte und Vertiefung von prüfungsrelevanten Themen.
Nach dem Besuch dieses Seminars halten Sie nicht nur das international anerkannte ITIL® 5 Foundation Zertifikat in den Händen, sondern verfügen über ein klares, mentales Modell für modernes Digital Product and Service Management. Sie nehmen das Wissen über das neue ITIL-Produkt- und Service-Lebenszyklusmodell mit seinen acht Phasen (von Discover bis Support) mit an Ihren Arbeitsplatz. Zudem verfügen Sie über ein präzises, gemeinsames Vokabular, um digitale Produkte, Services und deren Wertschöpfung exakt zu beschreiben und Missverständnisse zwischen IT und Ihren Servicekonsumenten zu vermeiden.
Durch die Anwendung des Gelernten verändert sich Ihre Sichtweise: Sie betrachten IT nicht mehr isoliert, sondern verstehen, wie digitale Produkte über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg gesteuert werden müssen. Sie sind in der Lage, moderne Arbeitsweisen wie Agile, DevOps und Lean nahtlos mit stabilen Service-Management-Strukturen zu verbinden, ohne dass Bürokratie entsteht. Zudem stellt sich bei Ihnen die Fähigkeit ein, Wertströme (Value Streams) im eigenen Unternehmen zu erkennen und zu analysieren, um Verschwendung zu identifizieren. Sie fühlen sich sicher im Umgang mit neuen Herausforderungen wie der Governance von KI-gestützten Praktiken und wissen, wie Innovation und operative Stabilität gemeinsam funktionieren.
Dieser neue Kompetenzzustand führt zu messbaren Vorteilen für Sie und Ihr Unternehmen: Sie beschleunigen die Time-to-Market für neue digitale Services, da Sie Reibungsverluste an den Schnittstellen zwischen Entwicklung und Betrieb eliminieren. Sie steigern die Kundenzufriedenheit (Experience), da Ihr Fokus nun konsequent auf dem tatsächlichen Ergebnis (Outcome) für den Kunden liegt und nicht nur auf dem technischen Output. Gleichzeitig minimieren Sie Risiken beim Einsatz neuer Technologien, da Sie über funktionierende Governance-Strukturen verfügen, die Innovation ermöglichen, statt sie zu verhindern. Für Sie persönlich bedeutet das Zertifikat einen klaren Karrierevorteil als Experte für das Management in der digitalen Ära.
Sie stellen sicher, dass technologische Investitionen nicht als reine Kostenfaktoren enden, sondern durch die konsequente Ausrichtung an der Unternehmensstrategie einen messbaren Return on Investment (ROI) liefern.
Durch die Eliminierung von Verschwendung in Ihren Wertströmen (Value Streams) verkürzen Sie die Durchlaufzeiten für neue digitale Produkte drastisch und können schneller auf veränderte Marktanforderungen reagieren.
Sie etablieren eine robuste Governance, die den sicheren Einsatz moderner Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht, ohne die operative Resilienz und Compliance Ihres Unternehmens zu gefährden.
Sie steigern die Kundenbindung nachhaltig, indem Sie den Fokus von der reinen technischen Funktionalität auf die positive Gestaltung der gesamten Anwendererfahrung (User Journey) und das emotionale Erleben der Services verlagern.
Sie haben das Seminar abgeschlossen und können sich jederzeit mit unserer Hilfe auf die Prüfung vorbereiten.
Mit unserer Termingarantie sind alle Seminartermine verbindlich – für eine sichere und planbare Weiterbildung.
Alle Seminarunterlagen und Übungsaufgaben digital mit kostenlosen Updates.
| Terminauswahl | Termingarantie | Seminar | Ort | Wochenende | Preis | Student Kit | Jetzt Buchen |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 07.10. - 09.10.2026 | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | |||
| 09.11. - 11.11.2026 | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | |||
| 09.12. - 11.12.2026 | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | |||
| 18.01. - 20.01.2027 | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | |||
| 17.02. - 19.02.2027 | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | |||
| 15.03. - 17.03.2027 | Nur mit Promo Voucher Code | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 14.04. - 16.04.2027 | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | |||
| 10.05. - 12.05.2027 | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | |||
| 23.06. - 25.06.2027 | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | |||
| 26.07. - 28.07.2027 | Nur mit Promo Voucher Code | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | ||
| 01.09. - 03.09.2027 | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | |||
| 11.10 - 13.10.2027 | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | |||
| 17.11. - 19.11.2027 | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € | |||
| 13.12. - 15.12.2027 | ITIL 5 Transformation | Online | 1.690,00 € | 535,00 € |
Wir führen auf Wunsch Präsenzschulungen in den Räumlichkeiten unserer Kunden durch. Die Zertifizierungsprüfung kann wahlweise vor Ort beim Kunden oder auch später online abgelegt werden. Die Durchführung erfolgt je nach Wunsch in deutscher oder englischer Sprache.
Sie erlernen das moderne Digital Product and Service Management anhand des neuen Lebenszyklusmodells und verstehen, wie Sie durch das ITIL-Wertesystem (SVS) effiziente Wertströme gestalten. Zudem erfahren Sie, wie Sie agile Methoden und KI-Governance integrieren, um digitale Produkte von der Entdeckung bis zum Support erfolgreich und risikobewusst zu steuern
Sie erfahren, wie sich das klassische IT-Service-Management weiterentwickelt hat, um digitale Produkte und Services nun ganzheitlich und strategisch gemeinsam zu steuern. Dieser neue Ansatz hilft Ihnen, Silos aufzubrechen und die Synergien zwischen Produktentwicklung und Servicebetrieb zu nutzen.
Wir führen Sie durch das neue achtstufige Modell, das den kompletten Weg eines digitalen Produkts von der ersten Idee („Discover“) bis zur Unterstützung („Support“) abbildet. Sie lernen, welche Aktivitäten in Phasen wie Design, Erstellung („Build“) oder Betrieb („Operate“) konkret notwendig sind, um Qualität sicherzustellen.
Sie erhalten Einblicke in das neue ITIL AI Capability Model (6C-Modell) und lernen, wie Sie moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz sicher und wertschöpfend in Ihre Organisation einbinden. Dabei liegt der Fokus darauf, Innovationen durch effektive Governance-Strukturen zu ermöglichen, ohne unkalkulierbare Risiken einzugehen.
Sie verstehen das Zusammenspiel der zentralen Komponenten wie der Wertschöpfungskette („Value Chain“), der Leitprinzipien und der kontinuierlichen Verbesserung. Ziel ist es, zu lernen, wie man aus bloßer Nachfrage oder Chancen am Markt systematisch einen echten geschäftlichen Wert für alle Beteiligten generiert.
Wir vermitteln Ihnen, warum technologische Lösungen allein nicht reichen und wie Sie Menschen, Partner sowie Prozesse gleichermaßen berücksichtigen müssen. Dieser ganzheitliche Blickwinkel stellt sicher, dass Ihre Services stabil laufen und nicht durch einseitige Planung scheitern.
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, lassen Sie es uns gerne wissen.
ITIL® 5 stellt eine Evolution dar, keine Revolution. Die größte Neuerung ist der Übergang vom reinen IT-Service-Management (ITSM) zum **Digital Product and Service Management**. Während ITIL 4 die Service-Wertschöpfungskette (Service Value Chain) einführte, konkretisiert ITIL® 5 diese nun durch ein explizites **Produkt- und Service-Lebenszyklusmodell** mit acht Phasen (*Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support*).
Zudem ist ITIL® 5 „AI-Native“, integriert also Konzepte der Künstlichen Intelligenz und deren Governance fest in das Framework.
Nein. Wenn Sie bereits die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung besitzen, wird diese als Voraussetzung für alle weiterführenden ITIL® 5 Module voll anerkannt. Sie müssen die Foundation-Prüfung nicht erneut ablegen. Es wird jedoch empfohlen, sich mit den neuen Inhalten (wie dem Lebenszyklusmodell und KI-Konzepten) durch Selbststudium vertraut zu machen, um den Anschluss nicht zu verlieren.
Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen, für die Sie 60 Minuten Zeit haben. Um zu bestehen, müssen Sie mindestens 26 Fragen (65 %) richtig beantworten. Ein entscheidender Unterschied zu früher ist, dass die Prüfung nun als „Open Book“-Prüfung durchgeführt werden kann (abhängig von den spezifischen Prüfungsrichtlinien, die sich auf das offizielle Buch beziehen können, wobei Quellen hier teilweise noch von „Closed Book“ für Foundation sprechen, aber „Open Book“ für höhere Module wie Transformation erwähnen – *Hinweis: In den Quellen gibt es widersprüchliche Angaben. Quelle sagt „Closed Book“ für Foundation, während Quelle „Open Book“ erwähnt. Im Zweifel gilt meist „Closed Book“ für Foundation, aber der Trend geht zu offenen Materialien. Die sicherste Antwort basierend auf der aktuellsten Slide-Deck-Quelle ist Open Book.).
Es gibt keine formalen Voraussetzungen. Die Schulung richtet sich an Einsteiger sowie erfahrene IT-Profis, die ihr Wissen auf den neuesten Stand bringen wollen. Für die Prüfung ist der Besuch eines akkreditierten Trainings zwar nicht zwingend vorgeschrieben (Selbststudium ist möglich), wird aber aufgrund der neuen Konzepte dringend empfohlen.
KI ist ein Kernbestandteil von ITIL® 5. Das Framework führt das ITIL AI Capability Model (6C-Modell) ein, das KI-Fähigkeiten in Bereiche wie Creation, Curation, Clarification, Cognition, Communication und Coordination unterteilt. Es gibt zudem ein separates Erweiterungsmodul „ITIL AI Governance“, das ohne Voraussetzungen absolviert werden kann, um den sicheren und ethischen Einsatz von KI zu steuern.
DPSM ist der neue Kernbegriff von ITIL® 5. Er erweitert das klassische ITSM, indem er anerkennt, dass moderne Wertschöpfung fast immer auf digitalen Produkten basiert. Ein digitales Produkt wird definiert als eine Kombination aus organisatorischen Ressourcen, die auf digitaler Technologie basieren und darauf ausgelegt sind, Konsumenten einen Wert zu bieten. DPSM integriert Produktmanagement (Erstellung) und Service Management (Bereitstellung/Support) in einen einheitlichen Ansatz.
Das ITIL-Produkt- und Service-Lebenszyklusmodell ist eine detailliertere Darstellung der Wertschöpfungskette. Es umfasst acht Aktivitäten, die den Weg eines digitalen Produkts beschreiben:
1. Discover (Entdecken von Bedürfnissen)
2. Design (Entwerfen der Lösung)
3. Acquire (Beschaffen von Ressourcen)
4. Build (Erstellen des Produkts)
5. Transition (Übergang in den Betrieb)
6. Operate (Betreiben der Lösung)
7. Deliver (Bereitstellen des Services)
8. Support (Unterstützung der Nutzer)
Dieses Modell hilft, die Lücke zwischen agiler Produktentwicklung und stabilem Servicebetrieb zu schließen.
Das Zertifizierungsschema wurde gestrafft und umfasst nun drei Hauptwege zum Titel ITIL Master:
ITIL Practice Manager (PM): Fokus auf operative Praktiken (z. B. Monitor, Support & Fulfil).
ITIL Managing Professional (MP): Fokus auf Produkt- und Service-Management (Module: Product, Service, Experience).
ITIL Strategic Leader (SL): Fokus auf digitale Strategie.
Neu ist das Modul ITIL Transformation, das für alle drei Zertifizierungen eine zentrale Komponente darstellt.
Für Inhaber von ITIL v3 Zertifikaten wird der Umstieg auf ITIL® 5 dringend empfohlen, da sich die Inhalte signifikant weiterentwickelt haben (von Prozessen zu Praktiken, Integration von Agile/DevOps/KI). Es gibt keine direkte „Brücke“ von v3 Foundation zu v5 Foundation ohne Neu-Zertifizierung, da die Konzepte grundlegend modernisiert wurden.
Ja, die 34 Management Practices (ehemals Prozesse) bleiben bestehen, wurden aber aktualisiert und neu gruppiert. Sie sind nun in zwei Hauptgruppen unterteilt:
Produkt- und Service Management Praktiken (z. B. Service Desk, Incident Management) und Allgemeine Managementpraktiken (z. B. Projektmanagement, Risikomanagement).
Die Inhalte wurden modernisiert, um Themen wie Automatisierung und KI besser zu reflektieren.
## Prüfungsdauer: Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt exakt 60 Minuten. Wird die Prüfung in einer Sprache absolviert, die nicht der eigenen Muttersprache oder Arbeitssprache entspricht, verlängert sich die Zeit um 25 % auf insgesamt 75 Minuten.
## Anzahl und Format der Fragen: Die Prüfung setzt sich aus 40 Multiple-Choice-Fragen zusammen. Für jede richtige Antwort wird ein Punkt vergeben, Minuspunkte für falsche Antworten gibt es nicht.
## Bedingungen zum Bestehen: Für einen erfolgreichen Abschluss müssen mindestens 65 % der möglichen Punkte erzielt werden. Dies entspricht genau 26 korrekt beantworteten Fragen von insgesamt 40.
## Hilfsmittel: Die Prüfung wird im „Closed-Book“-Format durchgeführt. Dies bedeutet, dass während der Prüfung keinerlei Hilfsmittel wie das offizielle Buch oder eigene Notizen zugelassen sind.
## Schwierigkeitsgrad (Kognitive Stufen): Die Prüfungsfragen sind in zwei kognitive Schwierigkeitsgrade (Bloom-Stufen) gegliedert. Genau 40 % der Fragen zielen auf das reine Erinnern von Faktenwissen ab (Bloom-Stufe 1). Die restlichen 60 % erfordern ein tieferes inhaltliches Verständnis der vermittelten Konzepte (Bloom-Stufe 2).
## Grundlagen des digitalen Service Managements: Sie lernen die zentralen Begriffe kennen und verstehen, wie Organisationen, Partner und Kunden zusammenarbeiten, um gemeinsam echten geschäftlichen Wert (Value) zu schaffen.
## Die vier Dimensionen: Sie trainieren einen ganzheitlichen Blickwinkel und lernen, bei jedem Service immer Menschen, Technologien, Partner und Prozesse (Wertströme) ausgewogen zu berücksichtigen.
## Das ITIL-Wertesystem & die Leitprinzipien: Sie lernen das übergeordnete Steuerungssystem kennen. Zudem erhalten Sie mit den sieben Leitprinzipien (wie z. B. „Wertorientierung“ oder „Auf Einfachheit achten“) einen klaren Kompass für Ihre täglichen Entscheidungen.
## Der neue Produkt- und Service-Lebenszyklus: Das Herzstück bildet ein praxisnahes 8-Phasen-Modell. Es zeigt den kompletten Weg eines digitalen Produkts – von der ersten Idee („Discover“) über die Entwicklung („Build“) bis hin zur Bereitstellung („Deliver“) und dem laufenden Support.
## Wichtige Werkzeuge für die Praxis (Management-Practices): Sie erhalten einen Überblick über 15 bewährte Praktiken. 7 davon (wie beispielsweise der Service Desk, das Incident Management und das Problem Management) werden detailliert für die direkte Anwendung im Alltag erarbeitet.
## Zukunftstechnologien & moderne Methoden: Sie erfahren, wie Sie Künstliche Intelligenz sicher und steuerbar in Ihre Abläufe integrieren (KI-Governance) und wie ITIL nahtlos mit modernen Arbeitsweisen wie Agile, Lean und DevOps zusammenarbeitet.
Das ITIL® 5 Foundation Seminar richtet sich an eine erstaunlich breite und vielfältige Zielgruppe. In der heutigen Zeit ist Service Management nicht mehr nur reine „IT-Sache“, sondern der treibende Motor für den gesamten Unternehmenserfolg.
Generell ist das Seminar für alle Menschen und Organisationen unverzichtbar geworden, die das Ziel haben, mit digitalen Produkten und Services einen echten, gemeinsamen Mehrwert zu schaffen.
Das Seminar ist so konzipiert, dass es Teilnehmende auf jedem Erfahrungslevel abholt:
## Einsteiger und Neugierige: IT- und Wirtschaftsstudenten sowie Fachkräfte, die ihre allerersten Schritte im modernen Service Management machen und ein solides, zukunftssicheres Fundament aufbauen möchten.
## Erfahrene IT-Profis und Praktiker: Experten, die bereits mit ITIL v3 oder ITIL 4 sowie anderen Best Practices der Branche vertraut sind und ihr Wissen auf das neue Paradigma des digitalen Produkt- und Service-Managements upgraden wollen.
## Entscheider und Führungskräfte: Von Teamleitern bis hin zur C-Ebene (Geschäftsführer) und Führungskräften im digitalen Wandel, die verstehen müssen, wie Technologie und Business strategisch zusammenwirken, um die Organisation zukunftssicher zu lenken.
## Berater und Managed Service Provider: Externe Dienstleister und Berater, die andere Unternehmen bei der Optimierung ihrer Wertströme unterstützen oder eigenständig digitale Services für ihre Kunden erbringen.
Egal, ob Sie in einem agilen Start-up, in der öffentlichen Verwaltung, einem klassischen Unternehmen im Wandel oder einem multinationalen Technologiekonzern arbeiten – das Framework ist für Organisationen jeder Größe, Branche und Struktur relevant.
Zusammenfassend ist dieses Seminar die ideale Wahl für jeden, der in einer IT- oder Digitalfunktion arbeitet und eine gemeinsame, abteilungsübergreifende Sprache etablieren möchte, um die aktuellen und zukünftigen Herausforderungen der digitalen Bereitstellung von Services erfolgreich zu meistern.
