Werden Sie Spezialist für die wichtigsten ITIL 4 Practices und bringen Sie Ihren operativen Betrieb auf einen neuen Level!
Das AREGULA Student Kit bietet Ihnen alles, was Sie für Ihre erfolgreiche ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil Zertifizierung benötigen:
3-tägiges ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil-Seminar, perfekt strukturiert mit Fokus auf 5 wichtige Practices:
Nach dem Besuch des Seminars ITIL 4 Monitor Support & Fulfil verfügen Sie über tiefgreifende und praxisnahe Fachkenntnisse über den Einsatz der wichtigsten 5 ITIL Practices. Sie beherrschen Ihren methodischen Werkzeugkoffer sicher und verbessern die Effizienz und Effektivität im operativen Betrieb.
Das Seminar richtet sich an IT-Profis, die zentrale ITIL-Praktiken zur effizienten Steuerung, Überwachung und Unterstützung von IT-Services vertiefen wollen. Der Kernnutzen liegt in der Fähigkeit, Servicequalität nachhaltig zu verbessern, Störungen schneller zu beheben und durch gezieltes Monitoring proaktiv Risiken zu minimieren, was die Stabilität und Zuverlässigkeit der IT-Landschaft deutlich erhöht.
Das Zertifikat verbessert die beruflichen Entwicklungschancen, dokumentiert IT-Service-Kompetenz und macht Teilnehmer attraktiver für Arbeitgeber und Projekte.
Die schnelle Problemlösung verringert Stillstände in der IT und sichert einen reibungslosen Geschäftsablauf.
Nachhaltige Fehlerbehebung senkt das Aufkommen von Tickets im Support und sorgt für langanhaltend stabile IT-Services.
Potentielle Probleme werden rechtzeitig erkannt und eskaliert, was die IT-Sicherheit erhöht und Betriebsunterbrechungen verhindert.
Auch nach dem Seminar sind wir noch für Sie da und unterstützen Sie bei Ihrer Prüfungsvorbereitung.
Mit unserer Termingarantie sind alle Seminartermine verbindlich – für eine sichere und planbare Weiterbildung.
Alle Seminarunterlagen und Übungsaufgaben digital mit kostenlosen Updates.
| Terminauswahl | Termingarantie | Seminar | Ort | Preis | Student Kit | Jetzt Buchen |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 26.08. - 28.08.2026 | ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil | Online | 1.550,00 € | 525,00 € | ||
| 07.09. - 09.09.2026 | ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil | München | 1.550,00 € | 525,00 € | ||
| 21.10. - 23.10.2026 | ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil | Online | 1.550,00 € | 525,00 € | ||
| 25.11. - 27.11.2026 | ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil | Online | 1.550,00 € | 525,00 € | ||
| 09.12. - 11.12.2026 | ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil | München | 1.550,00 € | 525,00 € |
Erfahren Sie alles, was Sie für eine fundierte Anwendung von ITIL und Service Management benötigen. Unsere Seminare verbinden Theorie und Praxis, um Ihnen ein umfassendes Verständnis zu vermitteln.
Das Seminar behandelt die grundlegenden Prinzipien, Abläufe und Rollen im Incident Management. Im Mittelpunkt steht das Erkennen, Klassifizieren und Dokumentieren von Unterbrechungen oder Beeinträchtigungen im IT-Service.
Vermittelt werden die Aufgaben, Funktionen und typischen Arbeitsmethoden des Service Desk. Es wird erläutert, wie Kommunikationskanäle und Bearbeitungsprozesse im täglichen Betrieb strukturiert werden.
Teilnehmende erlernen die systematische Bearbeitung von Serviceanfragen kennen, darunter Prozessschritte, Verantwortlichkeiten und Standardisierung. Es wird gezeigt, wie anforderungsbezogene Aufgaben von Routine-Tätigkeiten abgegrenzt werden.
Das Seminar erklärt die Konzepte und Prozesse für die Überwachung von IT-Systemen sowie die Handhabung von Ereignissen. Themen sind insbesondere das Sammeln, Auswerten und Weiterleiten von Monitoring-Daten und Events.
Wir führen auf Wunsch Präsenzschulungen in den Räumlichkeiten unserer Kunden durch. Die Zertifizierungsprüfung kann wahlweise vor Ort beim Kunden oder auch später online abgelegt werden. Die Durchführung erfolgt je nach Wunsch in deutscher oder englischer Sprache.
Das sagen unsere Kunden über unsere Seminare.
Marcus Franklin hat die Teilnehmenden sehr gut eingebunden, praktische/nachvollziehbare Beispiele gegeben und die Inhalte sehr anschaulich und frei präsentiert. Dabei war auch immer Platz für aufgelockerte, lustige Momente, was der Schulung zusätzlich insgesamt sehr gut getan hat.
Auch Kommentare und Fragen die zwischendurch oder im Hintergrund vielen, hatte er sich gemerkt und immer wieder thematisch passend aufgegriffen.
Insgesamt schätze ich ihn sehr sympathisch und kompetent ein und wünsche mir, dass er perspektivisch meinen Arbeitgeber in beratender Funktion unterstützt.
SV Informatik GmbH, Wiesbaden
Die Schulungsunterlagen sind strukturiert und sehr gut gestaltet.
Die vermittelten Inhalte sind perfekt auf die Prüfung zugeschnitten. Dass es sehr viel Stoff ist, liegt in der Natur der Sache.
Herr Franklin geht in seiner Rolle als Trainer voll auf, reißt mit seiner Art mit, spart nicht mit Praxisbeispielen um den doch trockenen Stoff, lebhaft an den Mann bzw. die Frau zu bringen.
Sollte die Prüfung nicht bestanden werden, lag es bestimmt nicht am Trainer oder den Unterlagen.
Liebherr Mischtechnik Components GmbH
Die Vermittlung des Seminarinhaltes, die seminarbegleitenden Online Unterlagen und der Online Zugang zu diversen Aufgaben und Publikationen haben mir sehr gut gefallen.
VR Bank Rhein-Neckar eG
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, lassen Sie es uns gerne wissen.
Nein, das ist leider nicht möglich. Die Buchung der Prüfung ist verpflichtend vom Zertifizierer Peoplecert vorgeschrieben.
Die Prüfung kann beliebig oft wiederholt werden. Prüfungswiederholer können das Seminar jederzeit kostenlos erneut besuchen. Es fallen lediglich erneute Prüfungsgebühren an.
Für die Teilnahme an der Prüfung muss ein Voucher beim Zertifizierer Peoplecert eingelöst werden. Prüfungskandidaten können sich Ort und Zeit selber auswählen. Prüfungen sind auch am Wochenende möglich.
Für das Seminar ist ein ITIL 4 Foundation-Zertifikat erforderlich; ohne diese Basisqualifikation ist eine Teilnahme und Prüfung nicht möglich.
Die von uns ausgestellten Voucher sind 365 Tage gültig. Vor Ablauf dieser Frist kann der Voucher um weitere 6 Monate verlängert werden. Eine Verlängerung nach Ablauf ist nicht möglich. Die Verlängerung kann nur für Seminarteilnehmer der AREGULA durchgeführt werden.
Es richtet sich an IT Service Manager, Support- und Mitarbeiter im operativen Betrieb sowie IT-Experten, die ihre Kompetenzen im IT Service Management vertiefen und zertifizieren möchten.
Das Seminar dauert 3 Tage, unabhängig davon, ob es im Präsenzformat oder als Onlineschulung angeboten wird.
Wir sind zeitlich und örtlich flexibel. Bei uns können Sie Ihr 3-tägiges Training wahlweise als Online Seminar oder im Präsenzformat buchen. Wir bieten unsere Seminare Zeit an den Standorten München, Münster, Friedrichshafen und Aachen an.
Online-Prüfung (PeopleCert Online Proctoring)
Prüfungsvoucher und Anmeldung:
Sie erhalten von uns zu Beginn des Seminars einen Prüfungsvoucher von PeopleCert. Über die PeopleCert-Plattform kann ein individueller Prüfungstermin gebucht werden (flexibel 24/7 verfügbar).
Vorbereitung:
Für die Online-Prüfung benötigen Sie einen PC oder Laptop mit Webcam, Mikrofon und stabiler Internetverbindung. Firmenlaptops sind manchmal systemseitig eingeschränkt – Wir empfehlen deswegen einen privaten Rechner.
Ablauf am Prüfungstag:
Am ausgewählten Termin melden Sie sich auf der PeopleCert-Seite an. Ein Online-Prüfungsaufsichtspersonal (Proctor) prüft per Webcam und Bildschirmübertragung Ihre Identität (Personalausweis o. ä.), den Arbeitsplatz und beantwortet Fragen zum Ablauf. Alle Hilfsmittel müssen entfernt werden.
Prüfungsformat:
Es handelt sich um eine Closed-Book-Prüfung, d.h. es sind keine Unterlagen oder sonstigen Hilfsmittel erlaubt.
Die Prüfung besteht aus 60 Multiple-Choice-Fragen.
Sie haben für die Berabeitung 90 Minuten Zeit.
Die Bestehensquote liegt bei 65%, also mindestens 39 richtige Antworten.
Die AREGULA legt bei der Bestellung der Voucher die Prüfungssprache fest. Je nachdem ob das Seminar in deutscher oder englischer Sprache durchgeführt wird, wird dann auch die Prüfung in der jeweiligen Sprache beim Zertifizierer Peoplecert bestellt.
Abgabe & Ergebnis:
Nach Beendigung der Online-Prüfung erhalten Sie zeitnah das Ergebnis. Das Zertifikat wird Nach bestandener Prüfung digital im PeopleCert-Profil bereitgestellt.
Präsenzprüfung (Papierbasierte Prüfung im Seminarraum)
Prüfungsablauf:
Die Prüfung erfolgt direkt am letzten Seminartag im Schulungsraum (typisch: nachmittags nach Seminarende).
Die Teilnehmenden erhalten Prüfungsunterlagen (Papier und Stift), bearbeiten eigenständig die Aufgaben.
Aufsicht & Formalien:
Ein zertifizierter Prüfer überwacht die Durchführung und achtet auf die Einhaltung der Vorgaben. Die Identität wird vor Prüfungsbeginn kontrolliert.
Prüfungsformat:
Die Aufgaben entsprechen der Online-Variante:
– 60 Multiple-Choice-Fragen
– 90 Minuten Bearbeitungszeit
– Closed-Book (keine Hilfsmittel erlaubt)
– Bestehensquote: 65%
Auswertung & Ergebnis:
Die Prüfungsantworten werden nach Abgabe vom Prüfungsanbieter ausgewertet. Das Ergebnis und ggf. das Zertifikat werden dann (meist digital) zugeschickt.
Wichtige Hinweise:
– Für beide Varianten musst du vorab die ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung und ein anerkanntes Training nachweisen.
– Eine Wiederholung der Prüfung ist gegen zusätzliche Gebühr und nach Absprache möglich.
Damit sind Sie bestmöglich – unabhängig davon, ob Sie die Prüfung online oder in Präsenz ablegen.
1. Einführung und Überblick
– ITIL 4 Grundlagen und Service Value System im Kontext von Monitor, Support & Fulfil
– Zusammenhänge und Bedeutung der fünf Practices für Serviceerbringung und Wertschöpfung
2. Service Desk Practice
– Rolle und Aufgaben des Service Desk
– Kommunikationswege, Schnittstellen zu anderen Practices
– Nutzerinteraktion und kontinuierliche Verbesserung
3. Incident Management Practice
– Definition und Lebenszyklus eines Incidents
– Prozesse und Rollen im Incident Management
– Klassifizierung, Priorisierung und Eskalation
– Unterstützung der Serviceverfügbarkeit
4. Problem Management Practice
– Unterschied zwischen Incident und Problem
– Prozessschritte im Problem Management
– Ursachenanalyse, Fehlerdatenbank, Workarounds und bekannte Fehler
– Rollen und Verantwortlichkeiten
5. Service Request Management Practice
– Umgang mit Serviceanfragen (keine Incidents)
– Prozesse zur standardisierten Bearbeitung von Requests
– Verantwortlichkeiten, Genehmigungen und Automatisierung
– Monitoring und Reporting von Serviceanfragen
6. Monitoring and Event Management Practice
– Überwachung von Services, Systemen und Komponenten
– Definition und Behandlung von Events
– Event-Arten, Schwellenwerte und Reaktionsmechanismen
– Tools und Technologien für Monitoring und Event Management
7. Integration der Practices in Wertströme
– Zusammenspiel der Practices im Servicewertstrom
– Effektive Practice-übergreifende Zusammenarbeit
8. Erfolgsfaktoren und Performance-Messung
– Erfolgsindikatoren und Metriken für die fünf Practices
– Anwendung des ITIL Capability Models zur Bewertung und Weiterentwicklung
– Typische Herausforderungen und Lösungsansätze
9. Anwendung und Praxisübungen
– Fallstudien, Szenarien und Gruppenübungen basierend auf den fünf Practices
– Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
