ITIL 5 FOUNDATION

ITIL® 5 stellt eine Evolution dar, keine Revolution. Die größte Neuerung ist der Übergang vom reinen IT-Service-Management (ITSM) zum **Digital Product and Service Management**. Während ITIL 4 die Service-Wertschöpfungskette (Service Value Chain) einführte, konkretisiert ITIL® 5 diese nun durch ein explizites **Produkt- und Service-Lebenszyklusmodell** mit acht Phasen (*Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support*).

Zudem ist ITIL® 5 „AI-Native“, integriert also Konzepte der Künstlichen Intelligenz und deren Governance fest in das Framework.

Nein. Wenn Sie bereits die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung besitzen, wird diese als Voraussetzung für alle weiterführenden ITIL® 5 Module voll anerkannt. Sie müssen die Foundation-Prüfung nicht erneut ablegen. Es wird jedoch empfohlen, sich mit den neuen Inhalten (wie dem Lebenszyklusmodell und KI-Konzepten) durch Selbststudium vertraut zu machen, um den Anschluss nicht zu verlieren.

Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen, für die Sie 60 Minuten Zeit haben. Um zu bestehen, müssen Sie mindestens 26 Fragen (65 %) richtig beantworten. Ein entscheidender Unterschied zu früher ist, dass die Prüfung nun als „Open Book“-Prüfung durchgeführt werden kann (abhängig von den spezifischen Prüfungsrichtlinien, die sich auf das offizielle Buch beziehen können, wobei Quellen hier teilweise noch von „Closed Book“ für Foundation sprechen, aber „Open Book“ für höhere Module wie Transformation erwähnen – *Hinweis: In den Quellen gibt es widersprüchliche Angaben. Quelle sagt „Closed Book“ für Foundation, während Quelle „Open Book“ erwähnt. Im Zweifel gilt meist „Closed Book“ für Foundation, aber der Trend geht zu offenen Materialien. Die sicherste Antwort basierend auf der aktuellsten Slide-Deck-Quelle ist Open Book.).

Es gibt keine formalen Voraussetzungen. Die Schulung richtet sich an Einsteiger sowie erfahrene IT-Profis, die ihr Wissen auf den neuesten Stand bringen wollen. Für die Prüfung ist der Besuch eines akkreditierten Trainings zwar nicht zwingend vorgeschrieben (Selbststudium ist möglich), wird aber aufgrund der neuen Konzepte dringend empfohlen.

KI ist ein Kernbestandteil von ITIL® 5. Das Framework führt das ITIL AI Capability Model (6C-Modell) ein, das KI-Fähigkeiten in Bereiche wie Creation, Curation, Clarification, Cognition, Communication und Coordination unterteilt. Es gibt zudem ein separates Erweiterungsmodul „ITIL AI Governance“, das ohne Voraussetzungen absolviert werden kann, um den sicheren und ethischen Einsatz von KI zu steuern.

DPSM ist der neue Kernbegriff von ITIL® 5. Er erweitert das klassische ITSM, indem er anerkennt, dass moderne Wertschöpfung fast immer auf digitalen Produkten basiert. Ein digitales Produkt wird definiert als eine Kombination aus organisatorischen Ressourcen, die auf digitaler Technologie basieren und darauf ausgelegt sind, Konsumenten einen Wert zu bieten. DPSM integriert Produktmanagement (Erstellung) und Service Management (Bereitstellung/Support) in einen einheitlichen Ansatz.