Service, Produkt und Ressource
Service, Produkt oder Ressource – was macht den Unterschied? Jeder von uns kennt die Begriffe Service, Service Option, Produkt und Ressource. Aber genau deswegen besteht auch gerade die Gefahr, dass sie in der beruflichen Praxis häufig unterschiedlich gedeutet werden. Im ITIL® Rahmenwerk werden sie klar unterschieden und das ist für das künftige Verständnis von professionellen […]