Simulationen in einem ITIL® Foundation Training
Grundsätzlich lässt sich feststellen, dass ITIL Trainings in Kombination mit Simulationen schon seit vielen Jahren bei verschiedenen Trainingsorganisationen angeboten werden. Die grundsätzliche Resonanz auf diese Seminare ist allerdings eher zurückhaltend. Das erkennt man schon u. a. daran, dass das Angebot in dieser Richtung sehr dünn gesät ist. Die allermeisten Seminaranbieter, und dazu gehören auch wir, präferieren die praxisnahe Vermittlung der Seminarinhalte anhand gelebter beruflicher Praxis und nicht am Beispiel einer Mondlandung oder ähnlichem.
Praxisnahe Vermittlung
Damit ist konkret gemeint, dass die Teilnehmer eben auch die Möglichkeit haben, fallbezogen ihre spezifischen Themen in der Schulung einzubringen.
Der Gebrauch oder die Anwendung von Simulationen macht Trainer leicht ersetzbar. Man lernt praktisch sein Drehbuch auswendig und spielt es ab. Und eben genau das birgt die Gefahr, dass auch relativ junge und unerfahrene Trainer mit wenig Praxiserfahrung diese Schulungen durchführen können. Die tatsächlichen Problemstellungen oder Fragen der Teilnehmer bleiben dabei aber sehr oft auf der Strecke.
Vorteile ohne Simulation
Deswegen hier nochmal zusammengefasst die Vorteile einer reinen 3-tägigen Schulung
Praxisnahe Beispiele beziehen sich unmittelbar auf reale IT-Service-Management-Szenarien, mit denen die Teilnehmer in ihrem Arbeitsalltag konfrontiert werden. Dies ermöglicht eine sofortige Anwendbarkeit des Gelernten.
Durch die Arbeit mit konkreten Fallstudien und Szenarien können die Teilnehmer die ITIL®-Konzepte besser verstehen und in ihren eigenen Kontext übertragen. Dies fördert ein ganzheitliches Verständnis des Frameworks.
In einem 3-tägigen Seminar ist die Zeit kostbar. Praxisnahe Beispiele können gezielt eingesetzt werden, um spezifische ITIL®-Konzepte zu veranschaulichen, ohne von den Kerninhalten abzulenken
Praxisbeispiele können leicht an die Bedürfnisse und Erfahrungen der Teilnehmer angepasst werden, was bei einer vorgegebenen Simulation oft nicht möglich ist
Da das Seminar auch auf die ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung vorbereitet, ist es wichtig, sich auf die relevanten Inhalte zu konzentrieren. Praxisnahe Beispiele können direkt mit den Prüfungsinhalten verknüpft werden
Durch die Arbeit mit Flipcharts, Metaplanwänden und Medienkarten wird ein interaktiver Lernprozess gefördert, der die Teilnehmer aktiv einbezieht und das Verständnis fördert.
Nachteile von Simulationen
Simulationen in ITIL® Schulungen haben doch deutliche Nachteile bei ihrer Anwendung.
Fazit
Simulationen sind in vielen Situationen ein hervorragendes Werkzeug um Abläufe, und Fertigkeiten zu vertiefen. Aber im Anwendungsfall eines 3-tägigen ITIL® Foundation Seminars stellen praxisnahe Beispiele eine effektivere und zielgerichtetere Lernmethode dar. Das bietet den Teilnehmern einen unmittelbaren Mehrwert für ihre tägliche Arbeit und bereitet sie gleichzeitig optimal auf die Zertifizierung vor.
