Ursachen finden, Lösungen schaffen – nachhaltig statt kurzfristig.
Das ITIL 4 Practice Problem Management Student Kit bietet Ihnen alles, was Sie für Ihre Prüfungsvorbereitung benötigen:
1-tägiges ITIL 4 Practice Seminar mit praxisnaher Vertiefung Ihrer täglichen Arbeit im Problem Management:
Nach dem eintägigen ITIL Problem Management Seminar verfügen Sie über ein solides Verständnis der wichtigsten Methoden und Prozesse, um Ursachen von Service-Störungen systematisch zu analysieren und zu beseitigen. Sie wissen, wie Sie Problem-Records korrekt pflegen, Root-Cause-Analysen durchführen und nachhaltige Lösungen dokumentieren. Neben theoretischem Wissen nehmen Sie praxiserprobte Werkzeuge, Vorlagen und Best Practices mit, die Sie sofort in Ihrem IT-Alltag anwenden können.
Kurz gesagt: Nach dem Seminar können Sie Probleme in Ihren IT-Services strukturiert analysieren, deren Ursachen gezielt beseitigen und so wiederkehrende Störungen deutlich reduzieren.
Durch die Anwendung des erlernten Wissens steigern Sie nicht nur die Stabilität und Verfügbarkeit Ihrer IT-Dienste, sondern senken auch den Aufwand für wiederkehrende Störungsbearbeitung. Das Seminar schafft die Grundlage für effizientere Betriebsprozesse und eine langfristige Qualitätssteigerung.
Problem Management reduziert wiederkehrende Vorfälle und schafft nachhaltige Lösungen.
Klare Analysen und strukturierte Abläufe sparen Zeit und Ressourcen.
Strukturierte Priorisierung, saubere Eskalationen und wirksame Wissensnutzung verkürzen Bearbeitungszeiten und reduzieren Nacharbeit.
Durch klare Rollen und Kommunikation entsteht ein gemeinsames Verständnis im IT-Team.
Sie haben das Seminar abgeschlossen und können sich jederzeit mit unserer Hilfe auf die Prüfung vorbereiten.
Mit unserer Termingarantie sind alle Seminartermine verbindlich – für eine sichere und planbare Weiterbildung.
Alle Seminarunterlagen und Übungsaufgaben digital mit kostenlosen Updates.
| Terminauswahl | Termingarantie | Seminar | Ort | Preis | Student Kit | Jetzt Buchen |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 12.06.2026 | ITIL 4 Problem Management | Online | 890,00 € | 175,00 € | ||
| 18.06.2026 | ITIL 4 Problem Management | Online | 890,00 € | 175,00 € | ||
| 30.07.2026 | ITIL 4 Problem Management | Online | 890,00 € | 175,00 € | ||
| 27.08.2026 | ITIL 4 Problem Management | Online | 890,00 € | 175,00 € | ||
| 24.09.2026 | ITIL 4 Problem Management | Online | 890,00 € | 175,00 € | ||
| 29.10.2026 | ITIL 4 Problem Management | Online | 890,00 € | 175,00 € | ||
| 26.11.2026 | ITIL 4 Problem Management | Online | 890,00 € | 175,00 € | ||
| 17.12.2026 | ITIL 4 Problem Management | Online | 890,00 € | 175,00 € |
Lernen Sie zu verstehen und zu verbessern wie ein Service Desk Anfragen und Incidents effektiv annimmt, kommuniziert und löst – unterstützt durch klare Rollen, passende Prozesse und hilfreiche Automatisierung.
Erklärt die Ziele des Problem Managements, grenzt es vom Incident Management ab und ordnet es in den ITIL Service Management Kontext ein.
Beschreibt den Ablauf des Problem Management Prozesses, seine zentralen Aktivitäten und ordnet typische Rollen und Verantwortlichkeiten zu.
„Stellt praxistaugliche Analysemethoden vor und zeigt, wie sie genutzt werden, um die eigentlichen Ursachen wiederkehrender Störungen zu identifizieren.
„Zeigt, wie Maßnahmen zur Fehlervermeidung geplant, in Problem-Records dokumentiert und die Ergebnisse adressatengerecht kommuniziert werden.
Wir führen auf Wunsch Präsenzschulungen in den Räumlichkeiten unserer Kunden durch. Die Zertifizierungsprüfung kann wahlweise vor Ort beim Kunden oder auch später online abgelegt werden. Die Durchführung erfolgt je nach Wunsch in deutscher oder englischer Sprache.
Das sagen unsere Kunden über unsere Seminare.
Das Seminar war sehr gut und sehr angenehm. Ich wollte Wissen aufbauen und war mit der fachlichen Kompetenz des Trainers sehr zufrieden.
Georg Fischer AG Schaffhausen, Schweiz
Hervorragender, gut vorbereiteter und empathischer Trainer, gute und verständliche Erklärungen, stets nachvollziehbare Praxisbeispiele, vorbildliches Eingehen auf Verständislücken der Teilnehmer.
Continum AG Freiburg
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, lassen Sie es uns gerne wissen.
Für das Seminar empfiehlt sich grundlegendes Wissen in IT‑Service Management und idealerweise eine ITIL® 4 Foundation Zertifizierung; praktische Erfahrung im IT‑Betrieb ist von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.
Das Seminar richtet sich an Fachkräfte aus Service Desk, Incident- und Problem Management, Service Owner und Service Manager sowie an technische Rollen wie System‑ und Netzwerkadministration oder DevOps, die strukturiert mit Problemen arbeiten wollen.
Nach dem Seminar können Teilnehmende Probleme systematisch identifizieren, analysieren und priorisieren, Workarounds und Lösungen planen sowie ITIL®‑konforme Problemprozesse und passende Werkzeuge im eigenen Umfeld nutzen.
Ja, der Kurs verbindet Theorie mit Praxis durch Beispiele, Gruppenübungen und kurze Fallstudien, damit die Anwendung der Problem Management Konzepte direkt erlebbar wird.
Die Teilnehmenden erhalten verständliche Seminarunterlagen, Übersichten zu Prozessen und Kernbegriffen sowie ausgewählte Vorlagen, die im eigenen Unternehmen weiterverwendet werden können.
Das Seminar orientiert sich inhaltlich an der ITIL® 4 Problem Management Practice und kann als Grundlage bzw. Vorbereitung auf eine entsprechende Practitioner‑Zertifizierung genutzt werden, ersetzt aber nicht die offizielle Prüfung.
Das Seminar ist als kompakter eintägiger Kurs konzipiert und kann je nach Angebot als Präsenzveranstaltung, Live‑Online‑Training oder in hybrider Form durchgeführt werden.
Direkt nach dem Seminar können erste Maßnahmen wie die klare Definition von Problemfällen, die Einführung einfacher Ursachenanalyse‑Methoden und die Strukturierung eines Problem‑Backlogs gestartet werden, um wiederkehrende Störungen gezielt zu reduzieren.
Die Prüfung enthält 20 Multiple-Choice-Fragen für deren Bearbeitung man maximal 30 Minuten Zeit hat. Mit mindestens 13 richtig beantworteten Fragen (65%) gilt die Prüfung als bestanden.
Die Prüfung kann wahlweise online oder in Präsenz abgelegt werden. Wir empfehlen die Online Prüfung, weil hier deutlich mehr Zeit für die Prüfungsvorbereitung bleibt.
Alle Teilnehmer erhalten Zugang zum AREGULA Online Campus und können sich dort neben den beiden Musterprüfungen mit zahlreichen weiteren Übungsfragen optimal auf ihre Prüfung vorbereiten.
Einführung in Problem Management
Einführung in Zweck, Ziele und Nutzen der Problem Management Practice sowie Abgrenzung zum Incident Management.
Grundlagen und zentrale Begriffe
Betrachtung der Kernbegriffe wie Problem, Known Error, Workaround, technische Schulden sowie reaktives und proaktives Problem Management.
Prozesse im Problem Management
Überblick über die vier Prozesse: proaktive Problemidentifizierung, reaktives Problem Management, Problemsteuerung und Fehlersteuerung inklusive typischer Abläufe und Beispiele.
Rollen, Organisation und Zusammenarbeit
Darstellung der Aufgaben von Problem Manager und Problem Coordinator, Einbindung in die Organisationsstruktur und Zusammenarbeit mit anderen Praktiken.
Tools, Automatisierung und Datenbasis
Übersicht über unterstützende Tools, Monitoring- und Reporting-Aspekte sowie Möglichkeiten zur Automatisierung des Problem Managements.
Transfer und Abschluss der wichtigsten Lernpunkte, Reflexion des Reifegrads und Ableitung von nächsten Schritten für die eigene Organisation.
Mögliche Zielgruppenrollen für dieses Seminar sind:
